劳保网向客户保证，除非另有说明，自购买日后一百八十（180）天内，在正常使用的情况下，所有产品均无工艺或材料缺陷（以下简称“缺陷”）。自购买日后一百八十（180）天内，如果发生产品工艺或材料方面的质量问题，经过劳保网的确认后您可将产品送至劳保网指定地点维修（须同时附上发票原件和相关文件）。
制造商质量保证与劳保网有限质量保证时效不一致的，以较长时间的一方为准。 产品在材料或工艺上是否存在缺陷，由劳保网协调产品的制造商或第三方检测机构检测后确定。维修是劳保网对客户可能提供的全部补偿。除上述保证以及劳保网或产品的制造商明确作出的保证外，劳保网未作出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。 以下情况将不适用于固安捷有限质量保证：
1、未能出具劳保网开具的购买发票的；
2、因不可抗力造成损坏的；
3、因自身使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、产品经非劳保网授权维修者维修或类似行为造成损坏的；
5、目录产品选择不当或应用不当的；
6、易耗类产品，安全类产品及不可维修类产品。
1、您可以联系劳保网人工客服（021-5821-1314）沟通退款事宜；
2、如果您需要退款，请提供您的姓名、银行账户、开户行；
3、原则上，劳保网收到退款申请及客户退回的产品之日起，将依据相关规定在30天内退款给客户。但由于客户递交退款申请及产品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能；
4 、支付宝、微信支付的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）；
5、务必在付款日起60天内申请退款；
6、银行转账方式支付的订单，请务必保存好汇款单，退款时需提供汇款单；退款由劳保网账户直接退款。
劳保网在产品对应的质量保证期内对产品质量问题提供免费维修服务。劳保网在产品对应的质量保证期内非产品质量问题（包括耗材）及超过劳保网保修期的产品提供收费维修服务。预付款客户需确认收到客户维修费才能寄回修复后的产品。
寄回产品说明
客户寄回产品时需要在包装里留下书面内容：受理编号、客户联系人及联系方式、需退换修的产品劳保网产品编号及数量。
客户须保证产品原包装完整、数量准确，客户快递物流单据不能直接粘贴在产品原包装上。
客户需要对退回的产品妥善包装，如果是由于包装不善等客户方面的原因，导致运输过程中的损坏，劳保网不承担退货责任。
投诉与建议
我们非常重视客户的反馈并一直致力于不断提高服务质量。劳保网开通了客户服务中心处理投诉与建议专线，该专线将接听外部用户（客户、供应商等）和内部用户（其他部门）对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在15个工作日内处理完毕且给予回复。
